Politique de retour

Merci d'avoir passé une commande chez Simsonn !

Si vous recevez un produit qui présente des problèmes de qualité, ne correspond pas à la description ou est endommagé pendant l'expédition, vous pouvez contacter notre service client pour demander un retour ou un échange dans le délai spécifié (dans les 30 jours ).

Les remboursements sont traités en utilisant exactement le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande.

Vous avez droit à un remboursement/retour si

Votre article est dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Il est dans l'emballage d'origine.
Vous nous prévenez dans les 30 jours suivant la réception des produits.
Vous disposez d'une preuve d'achat légale. Vous ne pouvez pas nous retourner le produit d'un revendeur.
Il y a des défauts de fabrication.

Vous n'avez PAS droit à un remboursement/retour si :

Il manque des composants une fois le produit retourné.
Le produit est endommagé
Il y a des signes d'altération ou de falsification du produit.
Dommages causés au produit par des facteurs externes tels que catastrophes naturelles, inondations, incendies, etc.
La raison du retour est que vous avez manqué une remise.

Nous traiterons le remboursement lorsque :

Les marchandises sont arrivées à notre entrepôt et nous avons pu effectuer une inspection pour vérifier que toutes les normes de retour sont respectées.

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit livrée, refusez-la lors de la livraison et nous traiterons le remboursement une fois que ce qui précède aura été effectué.

Comment démarrer le processus de retour :

Contactez le support client : fournissez votre numéro de commande, une description du problème et des photos pertinentes.
Recevez des instructions : une fois le problème confirmé, nous vous fournirons une adresse de retour ou des solutions alternatives.
Expédiez le produit : renvoyez-nous l'article et fournissez le numéro de suivi.
Inspection et résolution : Après avoir reçu et inspecté le produit retourné, nous organiserons un envoi de remplacement ou traiterons votre remboursement.

Contactez-nous à : service@simsonn.com . Notre service client vous enverra ensuite l'étiquette d'expédition.

Qui est responsable des frais de retour ?

Si le retour est dû à des problèmes de qualité du produit ou à des erreurs d'expédition de notre part : nous prendrons en charge les frais de retour.
Si le retour est pour des raisons personnelles : les frais de retour seront à votre charge. (Veuillez confirmer les circonstances particulières avec notre service client.)

Combien de temps prend le processus de remboursement ?

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous procédons généralement au remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend de la rapidité de traitement de votre banque ou de votre plateforme de paiement.