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Abschnitt 1 - Versandbereich

Unsere Website bietet mit Ausnahme einiger weniger Regionen weltweit Lieferdienste an. Sollten Sie Ihren Einkauf in Ihrer Region nicht abschließen können, wenden Sie sich bitte an service@simsonn.com

Abschnitt 2 - Versandoptionen

Verschiedene Produkte werden aus verschiedenen Ländern verschickt, was wir auf der Produktseite angeben. Die Lieferzeit ist ebenfalls unterschiedlich. Die genaue Referenzzeit ist wie folgt: (Die folgenden „Tage“ sind „Werktage“)

Hinweise: Alle Produkte benötigen eine Produktionszeit von 1-2 Tagen. Diese Zeit ist nicht in der Lieferzeit enthalten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Abschnitt 3 - Versandarten

Simsonn arbeitet mit verschiedenen Spediteuren zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Artikel pünktlich ankommen. Für den Versand Ihrer Artikel verwenden wir je nach Gewicht und Versandziel Ihres Pakets die am besten geeignete Versandmethode.

Unsere wichtigsten Spediteure sind: UPS (United Parcel Service) , DHL (Deutsche Post DHL Group), DPD (Dynamic Parcel Distribution), GLS (General Logistics Systems), PostNL, Hermes, TNT Express (FedEx), Royal Mail, Bring, PostNord und viele andere.

Die von Ihnen bestellte Ware kann aus mehreren Standorten geliefert werden und die Artikel können getrennt geliefert werden. In diesem Fall entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Ihre Versandkosten (sofern zutreffend) werden beim Versand Ihrer Bestellung auf mehrere Pakete aufgeteilt.

Bitte beachten Sie: Wir können keine Lieferung an Postfachadressen und Militäradressen anbieten. Bitte reservieren Sie eine Hausnummernadresse, und die Produkte werden direkt zu Ihnen nach Hause geliefert.

NOTIZ: Wenn Ihre Logistikverfolgungsinformationen länger als 10 Tage an einem bestimmten Datum bleiben, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig. Wir werden den Grund für Sie untersuchen. Wenn ein Problem mit einer verlorenen Sendung vorliegt, werden wir umgehend einen Ersatz oder eine Rückerstattung für Sie veranlassen.

Abschnitt 4 – Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Ja, Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Aufgrund des kostenlosen Versands kann es jedoch vorkommen, dass die Sendungsverfolgung nicht verfügbar ist. Weitere Informationen finden Sie auf der Seite zur Sendungsverfolgung:

https://www.simsonn.com/pages/track-your-order

Abschnitt 5 – Meine Sendungsverfolgung zeigt „im Moment keine Informationen verfügbar“ an .

Bei einigen Versandunternehmen dauert es 2–3 Werktage, bis die Sendungsverfolgungsinformationen im System aktualisiert werden.

Aus logistischen Gründen werden Artikel einer Bestellung manchmal in separaten Paketen versendet, auch wenn Sie den kombinierten Versand angegeben haben.

Abschnitt 6 – Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

E-Mail : service@simsonn.com

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Simsonn!

Wenn Sie ein Produkt erhalten, das Qualitätsmängel aufweist, nicht der Beschreibung entspricht oder während des Transports beschädigt wurde, können Sie sich innerhalb der angegebenen Frist (innerhalb von 30 Tagen ) an unseren Kundendienst wenden, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.

Rückerstattungen werden mit genau derselben Zahlungsmethode abgewickelt, die bei der Bestellung verwendet wurde.

Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung/Rückgabe, wenn

• Ihr Artikel befindet sich in demselben Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Es ist in der Originalverpackung.
• Sie benachrichtigen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte.
• Sie verfügen über einen rechtsgültigen Kaufbeleg. Sie können das Produkt eines Wiederverkäufers nicht an uns zurückgeben.
• Es liegen Herstellungsfehler vor.

Sie haben KEINEN Anspruch auf eine Rückerstattung/Rückgabe, wenn:

• Nach der Rücksendung des Produkts fehlen Komponenten.
• Das Produkt ist beschädigt
• Es liegen Anzeichen einer Manipulation oder Veränderung des Produkts vor.
• Schäden am Produkt, die durch äußere Einflüsse wie Naturkatastrophen, Überschwemmungen, Brände usw. verursacht wurden.
• Der Grund für die Rücksendung liegt darin, dass Ihnen ein Rabatt entgangen ist.

Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, wenn:

Die Ware ist in unserem Lager eingetroffen und wir konnten prüfen, ob alle Rückgabestandards eingehalten werden.

Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und diese vor der Lieferung stornieren möchten, lehnen Sie sie bei der Lieferung ab. Wir werden die Rückerstattung bearbeiten, sobald die oben genannten Schritte abgeschlossen sind.

So starten Sie den Rückgabevorgang:

• Kontaktieren Sie den Kundendienst: Geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und relevante Fotos an.
• Anweisungen zum Erhalt: Sobald wir das Problem bestätigt haben, teilen wir Ihnen eine Rücksendeadresse oder alternative Lösungen mit.
• Rücksendung des Produkts: Senden Sie den Artikel an uns zurück und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
• Prüfung und Lösung: Nachdem wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, veranlassen wir eine Ersatzlieferung oder bearbeiten Ihre Rückerstattung.

Kontaktieren Sie uns: service@simsonn.com . Unser Kundenservice sendet Ihnen anschließend das Versandetikett zu.

Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

• Wenn die Rücksendung auf Probleme mit der Produktqualität oder Versandfehler unsererseits zurückzuführen ist: Wir übernehmen die Kosten der Rücksendung.
• Wenn die Rücksendung aus persönlichen Gründen erfolgt: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung. (Bitte bestätigen Sie die genauen Umstände mit unserem Kundenservice.)

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsgeschwindigkeit Ihrer Bank oder Zahlungsplattform ab.